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एसबीआई अध्यक्ष ने किया व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव के लिए नेक्स्ट-जेन संपर्क केंद्र का अनावरण

अधिक व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए एसबीआई ने अपनी संपर्क केंद्र सेवा में सुधार किया है। इस लेख में, हम इसके बारे में अधिक विस्तार से चर्चा करेंगे।

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SBI Chairman Unveils Next-Gen Contact Center For Personalized Customer Experience: भारतीय स्टेट बैंक (SBI) ने अधिक व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए अपनी संपर्क केंद्र सेवा में सुधार किया है। पुन: डिज़ाइन किया गया संपर्क केंद्र 12 भाषाओं में 30+ वित्तीय विकल्पों की पेशकश करके एक दिन 24 घंटे, सप्ताह में 7 दिन एक नया उद्योग मानक स्थापित करेगा। इस प्रक्रिया को और आसान बनाने के लिए, बैंक ने याद रखने में आसान 4-अंकीय टोल-फ्री नंबर (1800-1234 या 1800-2100) बनाए हैं।

Key points about the Contact Center

  • प्रोजेक्ट ध्रुव के तहत, अगली पीढ़ी के संपर्क केंद्र को नया स्वरूप देने और बनाने की यात्रा 2021 में शुरू हुई।
  • संपर्क केंद्र हर महीने 1.5 करोड़ कॉलों को संभालता है, 40%  IVR द्वारा नियंत्रित किया जाता है और शेष चार टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबरों के माध्यम से काम करने वाले लगभग 3500 टेली-कॉलर प्रतिनिधियों द्वारा नियंत्रित किया जाता है।
  • ग्राहक विभिन्न प्रकार की सेवाएं जैसे खाते, एटीएम कार्ड और चेक बुक, आपातकालीन सेवाएं (एटीएम कार्ड या डिजिटल चैनल ब्लॉकिंग), डिजिटल उत्पादों तक पहुंच और सहायता, उत्पाद जानकारी आदि प्राप्त कर सकते हैं।
  • अपडेट किया गया संपर्क केंद्र 30 से अधिक बैंकिंग विकल्पों की पेशकश करेगा, जो घर से 24/7 12 विभिन्न भाषाओं में उपलब्ध होंगे। प्रक्रिया को और कारगर बनाने के लिए, बैंक ने 4-अंकीय टोल-फ्री नंबर (1800-1234 या 1800-2100) बनाए हैं।
  • संपर्क केंद्र ग्राहक सेवा के लिए एक चैनल के रूप में सेवा करने के अलावा, बैंक के नए 18वें (वर्चुअल) सर्कल के रूप में कार्य करेगा, जो कॉर्पोरेट उद्देश्यों को आगे बढ़ाएगा। संपर्क केंद्र पहुंच के साथ, बैंक पूर्व-अनुमोदित ऋण प्रस्तावों पर अधिक रूपांतरण दर दर्ज कर रहा है। इसके अतिरिक्त, कम स्लिपेज के माध्यम से, केंद्र के संग्रह आउटरीच ने संपत्ति की गुणवत्ता को बढ़ाया है। इन प्रयासों से संपर्क केंद्र लाभ केंद्र बन गया है।
  • एसबीआई ने सभी ग्राहक सेवा एजेंटों को सुव्यवस्थित स्क्रिप्ट और सॉफ्ट स्किल प्रशिक्षण उपकरण दिए हैं ताकि वे फोन पर अधिकांश बैंकिंग पूछताछ को ठीक से संभाल सकें। बैंक भविष्य में अत्याधुनिक AI/ML-आधारित प्रौद्योगिकी, जैसे संवादी IVR और स्पीच बॉट को एकीकृत करने की जांच करना चाहता है।

About SBI

  • संपत्ति, जमा, शाखाओं, ग्राहकों और कर्मियों के मामले में सबसे बड़ा वाणिज्यिक बैंक भारतीय स्टेट बैंक है।
  • यह देश में सबसे बड़ा ऋणदाता है और अब तक 30 लाख से अधिक भारतीय परिवारों को घर खरीदने के अपने सपने को साकार करने में मदद कर चुका है।
  • दुनिया भर के सभी बैंकों में एसबीआई के सबसे ज्यादा फेसबुक और ट्विटर फॉलोअर्स भी हैं।
  • इसका मुख्यालय मुंबई में है।
  • भारतीय स्टेट बैंक के वर्तमान अध्यक्ष दिनेश कुमार खारा हैं। वह 7 अक्टूबर 2020 से SBI के अध्यक्ष हैं।
  • कार्यालय की सामान्य अवधि तीन वर्ष है, हालांकि इसे अतिरिक्त दो वर्षों के लिए बढ़ाया जा सकता है। अध्यक्ष के रूप में केवल राजकुमार तलवार और अरुंधति भट्टाचार्य का कार्यकाल बढ़ाया गया था।
  • अरुंधति भट्टाचार्य एसबीआई की पहली महिला चेयरपर्सन थीं और आज तक इस पद पर आसीन होने वाली एकमात्र महिला हैं।
  • एसबीआई की कई टैगलाइनें हैं: ए बैंक ऑफ़ द कॉमन मैन, प्योर बैंकिंग नथिंग एल्स, द बैंकर टू एव्री इंडियन, द नेशन बैंक्स ऑन अस, विद यू ऑल द वे,यू कैन ऑलवेज बैंक ऑन अस।

 

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