भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा 01 अप्रैल, 2021 – 31 मार्च, 2022 की अवधि के लिए लोकपाल योजनाओं की वार्षिक रिपोर्ट जारी की गई।
रिपोर्ट के अंतर्गत कौन-कौन सी योजनाएँ शामिल हैं?
वार्षिक रिपोर्ट में तत्कालीन लोकपाल योजनाओं के तहत गतिविधियों को शामिल किया गया है
- बैंकिंग लोकपाल योजना, 2006 (BOS)
- गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों के लिए लोकपाल योजना, 2018 (OSNBFC)
- डिजिटल लेनदेन के लिए लोकपाल योजना, 2019 (OSDT) 11 नवंबर, 2021 तक, साथ ही 12 नवंबर, 2021 से RB-IOS, 2021 के तहत गतिविधियां।
लोकपाल योजना की वार्षिक रिपोर्ट की मुख्य विशेषताएं क्या हैं?
- वर्ष 2021-22 के दौरान लोकपाल योजनाओं/उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण प्रकोष्ठों के तहत प्राप्त शिकायतों की मात्रा पिछले वर्ष की तुलना में 9.39 प्रतिशत बढ़ी और रिपोर्ट अवधि के दौरान 4,18,184 रही।
- इनमें से 3,04,496 शिकायतों का निपटान RBI लोकपाल (ORBIO) के 22 कार्यालयों द्वारा किया गया।
- RB-IOS, 2021 के तहत केंद्रीकृत रसीद और प्रसंस्करण केंद्र (CRPC) की स्थापना के बाद से, RB-IOS में संभाली गई 1,49,419 शिकायतों में से 31 मार्च, 2022 के अंत तक 1,43,552 शिकायतों का निपटान किया जा चुका है।
- भुगतान के डिजिटल तरीकों और लेन-देन से संबंधित शिकायतों की संख्या सबसे अधिक थी, जो वर्ष के दौरान प्राप्त कुल शिकायतों का 42.12 प्रतिशत थी।
- RBIOs द्वारा शिकायतों के निपटान की दर 2020-21 में 96.59 प्रतिशत से बढ़कर 2021-22 में 97.97 प्रतिशत हो गई।
- अधिकांश (63.63 प्रतिशत) अनुरक्षणीय शिकायतों का समाधान आपसी समझौते/सुलह/मध्यस्थता के माध्यम से किया गया।
- एटीएम/डेबिट कार्ड से संबंधित शिकायतें कुल शिकायतों में सबसे अधिक 14.65% थीं, इसके बाद मोबाइल/इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग से संबंधित शिकायतें 13.64% थीं।
शिकायत निवारण प्रणाली को मजबूत करने के लिए RBI का कौन सा विभाग पहल करता है?
उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण विभाग (CEPD)
What are the major developments in handling complaints in FY22?
- रिज़र्व बैंक – एकीकृत लोकपाल योजना, (RB-IOS) 2021 को 12 नवंबर, 2021 को लॉन्च किया गया था।
- RB-IOS, 2021 के दायरे में ₹50 करोड़ और उससे अधिक की जमा राशि वाले गैर-अनुसूचित शहरी सहकारी बैंकों को शामिल करने के लिए बढ़ाया गया था।
- RB-IOS, 2021 के तहत, RBI, चंडीगढ़ में एक केंद्रीकृत रसीद और प्रसंस्करण केंद्र (CRPC) की स्थापना देश भर से ईमेल/भौतिक मोड के माध्यम से शिकायतें प्राप्त करने के लिए की गई थी और आगे के निवारण के लिए ORBIOs को रखरखाव योग्य शिकायतों को सौंपने से पहले इन शिकायतों की प्रारंभिक जांच और प्रसंस्करण को संभालना था।
- शिकायतकर्ताओं को उनकी शिकायतें दर्ज कराने में मदद करने के लिए एक संपर्क केंद्र स्थापित किया गया था, जिसमें उन्हें भारतीय रिजर्व बैंक में निवारण तंत्र के बारे में जानकारी प्रदान की गई थी और सुरक्षित बैंकिंग प्रथाओं से संबंधित जागरूकता संदेशों को हिंदी और अंग्रेजी के अलावा दस क्षेत्रीय भाषाओं में स्थापित किया गया था।
- विभाग और लोकपाल कार्यालयों द्वारा चल रही वित्तीय जागरूकता और शिक्षा को मजबूत करने के लिए 15 मार्च, 2022 को विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस पर एक राष्ट्रव्यापी गहन जागरूकता कार्यक्रम शुरू किया गया था।
