SBI में होने वाला है बड़ा बदलाव! अब Branch Staff करेंगे Sales का काम, पढ़ें पूरी डेटेल

देश के सबसे बड़े सरकारी बैंक State Bank of India (SBI) ने अपनी बैंकिंग रणनीति में बड़ा बदलाव शुरू कर दिया है। अब बैंक शाखाओं में काम करने वाले कई कर्मचारियों को धीरे-धीरे Sales और Upselling Roles में शिफ्ट किया जा रहा है।

SBI Chairman CS Setty ने हाल ही में बैंक की Earnings Call के दौरान बताया कि बड़ी संख्या में बैंकिंग ट्रांजैक्शन अब Digital Channels पर शिफ्ट हो चुके हैं। ऐसे में शाखाओं में कर्मचारियों की पारंपरिक भूमिका भी बदल रही है।

यह बदलाव सिर्फ SBI तक सीमित नहीं माना जा रहा, बल्कि आने वाले समय में पूरे भारतीय बैंकिंग सेक्टर की तस्वीर बदल सकता है।

Digital Banking ने क्यों बदली बैंक शाखाओं की भूमिका?

SBI के अनुसार अब ग्राहक:

• Mobile Banking ज्यादा इस्तेमाल कर रहे हैं
• Online Account Opening कर रहे हैं
• YONO App के जरिए Transactions कर रहे हैं
• Insurance, Mutual Funds और Loans भी Digital तरीके से ले रहे हैं

इसी वजह से बैंक शाखाओं में Cash Transactions और Routine Work कम हो रहा है।

YONO App बना SBI का सबसे बड़ा हथियार

SBI ने बताया कि FY26 में:

66% नए Savings Accounts YONO Platform के जरिए खुले

इतना ही नहीं:

1. YONO के नए वर्जन ने सिर्फ 3 महीनों में 4 करोड़ Registration पार किए
2. कुल User Base लगभग 10 करोड़ तक पहुंच गया

यह दिखाता है कि भारत में Digital Banking कितनी तेजी से बढ़ रही है।

अब Branch Staff क्या करेंगे?

CS Setty के अनुसार:

“हम अपने कुछ कर्मचारियों को Sales और Customer Relationship Building में Redeploy कर रहे हैं।”

अब बैंक कर्मचारी:

1. Financial Products बेचेंगे
2. Insurance और Mutual Funds Promote करेंगे
3. Customers को अतिरिक्त बैंकिंग सेवाएं ऑफर करेंगे
4. Cross Selling और Upselling पर फोकस करेंगे

SBI का बड़ा लक्ष्य क्या है?

SBI का कहना है कि अभी औसतन एक ग्राहक बैंक से लगभग 3 Products इस्तेमाल करता है।

अब बैंक इसे बढ़ाकर:

• 5 Products प्रति Customer तक ले जाना चाहता है।

यानी SBI अब सिर्फ Saving Account और Loan तक सीमित नहीं रहना चाहता, बल्कि “One Stop Financial Ecosystem” बनाना चाहता है।

SBI किन Products पर फोकस कर रहा है?

बैंक अब:

• Mutual Funds
• Insurance
• Credit Products
• Current Accounts
• Investment Products
• Transaction Banking

जैसे सेक्टर्स में तेजी से विस्तार कर रहा है।

Project Saral क्या है?

CS Setty ने “Project Saral” का भी जिक्र किया।

यह SBI की:

• Process Simplification
• Digital Transformation
• Customer Journey Improvement

से जुड़ी बड़ी पहल है।

बैंक का उद्देश्य:

• Banking को आसान बनाना
• Operations Simplify करना
• कर्मचारियों का समय बचाना
• Business Growth बढ़ाना है।

भारतीय बैंकिंग सेक्टर में क्या बदलने वाला है?

विशेषज्ञों के अनुसार आने वाले वर्षों में:

• बैंक शाखाओं में Traditional Work कम होगा
• Digital Banking Dominant बनेगी
• कर्मचारियों की भूमिका Sales-Oriented होगी
• Relationship Banking का महत्व बढ़ेगा

यानी बैंक अब “Transaction Centers” से “Financial Advisory Centers” में बदल सकते हैं।

क्या कर्मचारियों पर बढ़ेगा दबाव?

कुछ Banking Experts का मानना है कि:

• Sales Targets बढ़ सकते हैं
• कर्मचारियों पर Performance Pressure आ सकता है
• Traditional Banking Jobs का स्वरूप बदल सकता है

हालांकि SBI का कहना है कि कर्मचारियों को Training देकर नई भूमिका के लिए तैयार किया जा रहा है।