Direction (1-7): आरेख का अध्ययन कीजिये और प्रश्नों के उत्तर दीजिये.
एक ग्राहक के पास कुछ प्रसिद्ध कंपनियों की सिम है
और उसे कॉल करने के दौरान कुछ समस्या देखता है और वह इस समस्या के समाधान के लिए कस्टमर
केयर पर कॉल करता है या जाता है: –डाटा
फ्लो डायग्राम के अनुसार (DFD).
और उसे कॉल करने के दौरान कुछ समस्या देखता है और वह इस समस्या के समाधान के लिए कस्टमर
केयर पर कॉल करता है या जाता है: –डाटा
फ्लो डायग्राम के अनुसार (DFD).
Q1. कस्टमर केयर के अधिकारियो को कॉल करने या उनसे
मिलने के बाद इस समस्या के हल न होने कि क्या कोई सम्भावना है ?
(a) केवल कुछ मामलो में, यह संभव है.
(b) हाँ, यह संभव है.
(c) यहाँ कस्टमर केयर अधिकारियो से बाते करने/ या
मिलने के बाद भी समस्या के हल न होने की संभावना है.
मिलने के बाद भी समस्या के हल न होने की संभावना है.
(d) नहीं, समस्या निश्चित रूप से हल हो जाएगी.
(e) इनमे से कोई नहीं
Q2. डाटा फ्लो डायग्राम के अनुसार यदि अगले तीन कार्य दिवस में
ग्राहक की समस्या का हल नहीं होता है तो ग्राहक का अलग कदम क्या होगा?
ग्राहक की समस्या का हल नहीं होता है तो ग्राहक का अलग कदम क्या होगा?
(a) यह संभव नहीं है और ग्राहक की समस्या का निश्चित
रूप से अलगे तीन दिनों में हल होगा.
रूप से अलगे तीन दिनों में हल होगा.
(b) ग्राहक को कस्टमर केयर का फिर से दौरा करना चाहिए.
(c) ग्राहक को रेफेरेंस नंबर के साथ कस्टमर केयर को
फिर से कॉल करनी चाहिए या दौरा करना चाहिए.
फिर से कॉल करनी चाहिए या दौरा करना चाहिए.
(d) ग्राहक को कस्टमर केयर ऑफिस में फिर से कॉल करनी
चाहिए
चाहिए
(e) इनमे से कोई नहीं
Q3. ग्राहक के कस्टमर केयर का दौरा करने के बाद भी समस्या
के हल न होने का क्या संभावित कारण है?
के हल न होने का क्या संभावित कारण है?
(a) ग्राहक की समस्या कस्टमर केयर में सम्बंधित
व्यक्ति द्वारा समझी नहीं गयी है.
व्यक्ति द्वारा समझी नहीं गयी है.
(b) कस्टमर केयर में सम्बंधित व्यक्ति के साथ ग्राहक
की बहस हो गयी.
की बहस हो गयी.
(c) ग्राहक ने शायद कस्टमर केयर के वरिष्ठ अधिकारियो
को समस्या के बारे में जानकारी नहीं दी.
को समस्या के बारे में जानकारी नहीं दी.
(d) या तो (a) या (b)
(e) या तो (a) या (c)
Q4. निम्नलिखित में से क्या ग्राहक को रेफेरेंस नंबर
प्रदान करने का कारण नहीं हो सकता है?
(a) यह एक प्रकार का तथ्य है कि ग्राहक की शिकायत
दर्ज कर ली गयी है.
प्रदान करने का कारण नहीं हो सकता है?
(a) यह एक प्रकार का तथ्य है कि ग्राहक की शिकायत
दर्ज कर ली गयी है.
(b) रेफेरेंस नंबर का प्रयोग भविष्य में किया जा
सकता है यदि दिए गए समय में समस्या का हल नहीं होता है.
सकता है यदि दिए गए समय में समस्या का हल नहीं होता है.
(c) रेफेरेंस नंबर एक सुविधा है जिसके माध्यम से
ग्राहक भविष्य में कुछ धन प्राप्त कर सकता है हालांकि उसकी समस्या का हल किया जा
चूका है.
ग्राहक भविष्य में कुछ धन प्राप्त कर सकता है हालांकि उसकी समस्या का हल किया जा
चूका है.
(d) रेफेरेंस नंबर एक प्रकार की रसीद है जोकि ग्राहक
के पास जब तक रहनी चाहिए जब तक वह अपनी समस्या कस्टमर केयर के सम्बंधित व्यक्ति को
न बता दें.
के पास जब तक रहनी चाहिए जब तक वह अपनी समस्या कस्टमर केयर के सम्बंधित व्यक्ति को
न बता दें.
(e) इनमे से कोई नहीं.
Q5.निम्नलिखित में से कौन सा कारण यहाँ दर्शाता है
कि कस्टमर केयर अधिकारियों से बात करने या दौरा करने के बाद भी ग्राहक की समस्या
का समाधान अभी तक नहीं किया गया है?
कि कस्टमर केयर अधिकारियों से बात करने या दौरा करने के बाद भी ग्राहक की समस्या
का समाधान अभी तक नहीं किया गया है?
(a) यह संभव नहीं है. कस्टमर केयर अधिकारियो से
बात करने या दौरा करने के बाद निश्चित रूप से समस्या का हल होना चाहिए.
बात करने या दौरा करने के बाद निश्चित रूप से समस्या का हल होना चाहिए.
(b) कुछ मामलो में, यह संभव है (यदि समस्या कस्टमर केयर के
सम्बंधित अधिकारियो द्वारा न समझी जाएँ)
सम्बंधित अधिकारियो द्वारा न समझी जाएँ)
(c) ग्राहक कस्टमर केयर के सम्बंधित अधिकारियो के
साथ कष्टप्रद अनुभव साँझा करता है.
साथ कष्टप्रद अनुभव साँझा करता है.
(d) कस्टमर केयर का सम्बंधित व्यक्ति ग्राहक की
समस्या के हल के लिए अनिच्छुक है.
समस्या के हल के लिए अनिच्छुक है.
(e) इनमे से कोई नहीं.
Q6. निम्नलिखित में से कौन सी प्रक्रिया एक ग्राहक
द्वारा अपनानी चाहिए, यदि वह कॉल के दौरान समस्या का सामना करता है?
द्वारा अपनानी चाहिए, यदि वह कॉल के दौरान समस्या का सामना करता है?
(a) उसे कस्टमर केयर को कॉल करनी चाहिए
(b) उसे कस्टमर केयर का दौरा करना चाहिए यदि उसका
कॉल कस्टमर केयर द्वारा नहीं उठाया जाता है
कॉल कस्टमर केयर द्वारा नहीं उठाया जाता है
(c) उसे समस्या के समाधान के सन्दर्भ में सीधा
कस्टमर केयर जाना चाहिए
कस्टमर केयर जाना चाहिए
(d) दोनों (a) या (b)
(e) दोनों (a) या (c)
Q7. कस्टमर केयर द्वारा ग्राहक की समस्या के निदान
के लिए कम से कम कितने दिन लग सकते है?
के लिए कम से कम कितने दिन लग सकते है?
(a) तीन से पांच
(b) तीन से सात
(c) तीन
(d) सात
(e) पांच
Direction (8-15): आरेख का अध्ययन कीजिये और प्रश्नों के उत्तर दीजिये.
एक ग्राहक (x) एक बैंक में खाता खोलना चाहता है:
Q8. यदि एक ग्राहक बचत और चालू दोनों खाते खोलना
चाहता है तो उसे कौन सी प्रक्रिया का पालन करना होगा?
चाहता है तो उसे कौन सी प्रक्रिया का पालन करना होगा?
(a) उसे बैंक मेनेजर से निवेदन करना होगा.
(b) उसे क्षेत्रीय मेनेजर को लिखना होगा और उनकी
आज्ञा लेनी होगी.
आज्ञा लेनी होगी.
(c) यह DFD के अनुसार संभव नहीं है
(d) उसे आसानी से आवेदन फॉर्म भरना होगा उअर वह
दोनों के लिए आवेदन कर सकता है.
दोनों के लिए आवेदन कर सकता है.
(e) यह सभी
Q9.यदि ग्राहक मुफ्त में, बिना अतिरिक्त भुगतान
किये बिमा योजना प्राप्त करना चाहता है, तो क्या होगा?
किये बिमा योजना प्राप्त करना चाहता है, तो क्या होगा?
(a) उसका खाता बंद कर दिया जायेगा
(b) यह संभव नहीं है और उसे अतिरिक्त भुगतान करना
होगा अन्यथा उसका खाता बंद कर दिया जायेगा.
होगा अन्यथा उसका खाता बंद कर दिया जायेगा.
(c) यह मुफ्त है और ग्राहक को अतिरिक्त भुगतान करने
की आवश्यकता नहीं है.
की आवश्यकता नहीं है.
(d) यह DFD में दर्शाया नहीं गया है.
(e) इनमे से कोई नहीं
Q10. ग्राहक के बैंक खाता न खुलने का क्या संभावित
कारण हो सकता है?
कारण हो सकता है?
(a) अकाउंट किट प्राप्त नहीं की गयी है
(b) ग्राहक ने KYC दस्तावेज़ जमा करने से मना कर दिया है
(c) ग्राहक ने न्यूनतम राशी जमा
करने से मना कर दिया है.
करने से मना कर दिया है.
(d) या तो (a)या (c)
(e) या तो (b) और (c)
Q11. अकाउंट किट प्राप्त करने के बाद अकाउंट सक्रिय
होने में कम से कम कितना समय लगता है?
होने में कम से कम कितना समय लगता है?
(a) दस दिन
(b) एक दिन
(c) एक महिना
(d) DFD में दर्शाया नहीं गया है और अकाउंट किट प्राप्त
करने के बाद कभी भी खोला जा सकता है.
करने के बाद कभी भी खोला जा सकता है.
(e) यह अधिकतम सात दिन लेगा.
Q12. क्या खाता बिना किसी गारंटर के खुल
सकता है?
सकता है?
(a) हाँ, यह संभव है.
(b) ग्राहक को शाखा मेनेजर से निवेदन करना होगा.
(c)ग्राहक को इसे संभव करने के लिए अतिरिक्त भुगतान
करना होगा.
करना होगा.
(d) यह संभव नहीं है और यह बिना गारंटर के संभव
नहीं है.
नहीं है.
(e) इनमे से कोई नहीं.
Q13. यदि ग्राहक अपना डी- मैट खाता खुलवाना चाहता है
तो उसे कौन सी प्रक्रिया का पालन करना होगा?
तो उसे कौन सी प्रक्रिया का पालन करना होगा?
(a) ग्राहक को यह आवेदन पत्र में भरना होगा और वह
फिर आवेदन कर सकता है
फिर आवेदन कर सकता है
(b) ग्राहक को शाखा मेनेजर से निवेदन करना होगा फिर
वह डी मैट खाता खोल सकता है
वह डी मैट खाता खोल सकता है
(c) यह DFD में नहीं दर्शाया गया है.
(d) ग्राहक को इस सन्दर्भ में जनरल मेनेजर को पात्र
लिखना होगा और फिर डी मैट खाता खुलवाया जा सकता है.
लिखना होगा और फिर डी मैट खाता खुलवाया जा सकता है.
(e) इनमे से कोई नहीं.
Q14.खाता खोले बिना अकाउंट किट प्राप्त करने की कोई
संभावना है?
संभावना है?
(a) सभी व्यक्ति जो ब्रांच का दौरा करते है उनके लिए
अकाउंट किट उपलब्ध है.
अकाउंट किट उपलब्ध है.
(b) हाँ, ग्राहक ब्रांच मेनेजर से निवेदन कर अकाउंट किट प्राप्त कर
सकते है.
सकते है.
(c) यह DFD के अनुसार संभव नहीं है.
(d) हाँ यह DFD के अनुसार संभव है
(e) डेटा अपर्याप्त
Q15. गारंटर कौन हो सकता है?
(a) यह ग्राहक पर निर्भर करता है.
(b) गारंटर, बैंक द्वारा
प्रदान किया जाता है तो यह बैंक अधिकारियो पर निर्भर करता है.
प्रदान किया जाता है तो यह बैंक अधिकारियो पर निर्भर करता है.
(c) कोई भी गारंटर हो सकता है.
(d) DFD में उपलब्ध नहीं है.
(e) एक व्यक्ति जिसका खाता समान बैंक में है, जिसमे
ग्रहक अपना खाता खुलवाना चाहता है.
ग्रहक अपना खाता खुलवाना चाहता है.
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