UIDAI tops among all Ministries and Departments in Hindi: भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण (Unique Identification Authority of India (UIDAI)) ने अगस्त 2022 के महीने के लिए प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (Department of Administrative Reforms and Public Grievances (DARPG)) द्वारा प्रकाशित ‘लोक शिकायतों के समाधान की रैंकिंग रिपोर्ट’ में सभी मंत्रालयों/विभागों में शीर्ष स्थान हासिल किया है। UIDAI को लॉन्च करने के पीछे मुख्य दृष्टिकोण भारत में रहने वाले लोगों को एक विशिष्ट पहचान और एक डिजिटल प्लेटफॉर्म के साथ सशक्त बनाना था जिसे कभी भी और कहीं भी मान्य किया जा सकता है। UIDAI का गठन इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय (Ministry of Electronics and Information Technology) के तहत किया गया है। इलेक्ट्रॉनिक्स और आईटी मंत्रालय द्वारा ज़ारी एक बयान में कहा गया है कि यूआईडीएआई भारत के लोगों की सेवा करने के लिए प्रतिबद्ध है तथा जीवन और व्यापार दोनों में आसानी के लिए उत्प्रेरक रहा है।
UIDAI tops among all Ministries and Departments in resolving Public Grievances during August 2022
प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (Department of Administrative Reforms and Public Grievances (DARPG)) द्वारा प्रकाशित अगस्त रैंकिंग रिपोर्ट में, भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण (यूआईडीएआई) ने सभी सरकारी मंत्रालयों और विभागों में शीर्ष स्थान हासिल किया है। यूआईडीएआई शीर्ष पर है क्योंकि यह जनता द्वारा किए गए अधिकांश शिकायतों को हल करने में सक्षम रहा है। UIDAI ने केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (Centralized Public Grievance Redress and Monitoring System (CPGRAMS)) के माध्यम से मामलों को स्वीकार करता है।
UIDAI का शिकायत निवारण तंत्र बहुत मज़बूत है और इसमें UIDAI मुख्यालय प्रभाग, क्षेत्रीय कार्यालय, प्रौद्योगिकी केंद्र और संपर्क केंद्र भागीदार (Contact Centre partners) शामिल हैं, जो UIDAI को 7 दिनों के भीतर ग्राहक संबंध प्रबंधन (Customer Relationship Management (CRM)) शिकायतों के लगभग 92% को हल करने में सक्षम बनाता है। आने वाले समय में UIDAI अपने शिकायत निवारण तंत्र को और मज़बूत करने के लिए समर्पित है। संगठन द्वारा जल्द ही अत्याधुनिक ओपन सोर्स सीआरएम (Open Source CRM) समाधान शुरू किया जाएगा। निवासियों को UIDAI सेवा वितरण को बढ़ावा देने के लिए नए ग्राहक संबंध प्रबंधन (Customer Relationship Management (CRM) समाधान को उन्नत सुविधाओं के साथ डिजाइन किया गया है। नए सीआरएम समाधान में एक नई सुविधा होगी क्योंकि फोन कॉल, ईमेल, चैटबॉट, वेब पोर्टल, सोशल मीडिया, लेटर और वॉक-इन जैसे मल्टी-चैनलों के माध्यम से शिकायतों को दर्ज, ट्रैक और प्रभावी ढंग से हल किया जा सकता है। अत्याधुनिक ओपन सोर्स सीआरएम समाधान (State-of-the-art Open Source CRM solution) कार्यान्वयन के उन्नत चरण में है और इसे जल्द ही लॉन्च किया जाएगा। UIDAI का उद्देश्य यह है कि नागरिकों की आवाज़ सुनी जानी चाहिए और सिस्टम में लोगों के विश्वास को और बढ़ाने के लिए लोगों को पर्याप्त रूप से सशक्त बनाया जाना चाहिए।
UIDAI
Full Form: भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण (Unique Identification Authority of India)
Founder: भारत सरकार (Government of India)
Founded On: 28 जनवरी, 2009
Headquarters: नई दिल्ली (New Delhi)
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